গনপ্রজাতন্ত্রী বাংলাদেশ সরকার
সহকারী প্রকৌশলীর কার্যালয়
জনস্বাস্থ্য প্রকৌশল অধিদপ্তর
ভৈরব,কিশোরগঞ্জ।
সেবা প্রদান প্রতিশ্রুতি (Citizen’s Charter)
১. ভিশন ও মিশন
ভিশন: নিরাপদ সুপেয় পানি সরবরাহ ও স্যানিটেশন সুবিধা নিশ্চিতকরণের মাধ্যমে জনসাধারনের জীবনযাত্রার মান উন্নয়ন
মিশন: পল্লী ও শহরাঞ্চলের (ওয়াসার আওতাধীন এলাকাব্যতীত) সকল জনগণের জন্য নিরাপদ সুপেয় পানি সরবরাহ ও স্বাস্থ্য সম্মত স্যানিটেশন ব্যবস্থা নিশ্চিত করা
২. প্রতিশ্রুত সেবাসমূহ
২.১) নাগরিক সেবা
|
ক্রঃ |
সেবার নাম |
সেবা প্রদান পদ্ধতি |
প্রয়োজনীয় কাগজপত্র এবং প্রাপ্তিস্থান |
সেবামূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি |
সেবা প্রদানের সময়সীমা |
দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবি, ফোন ও ইমেইল) |
|---|---|---|---|---|---|---|
|
(১) |
(২) |
(৩) |
(৪) |
(৫) |
(৬) |
(৭) |
|
১ |
পানির উৎস স্থাপনের মাধ্যমে পানি সরবরাহ |
|
|
|
অর্থ বৎসর |
উপসহকারী প্রকৌশলী |
|
২ |
পাইপ লাইনের মাধ্যমে পানি সরবরাহ |
|
|
গৃহ সংযোগের জন্য সংশ্লিষ্ট পৌরসভা/উপজেলা পরিষদ/ ইউনিয়ন পরিষদ/পরিচালনা কমিটি কর্তৃক নির্ধারিত ফি প্রদান। |
০৩ (তিন) মাস |
|
|
৩ |
স্যানিটেশন সেবা |
|
|
সরকার কর্তৃক নির্ধারিত মূল্যে |
অর্থ বৎসর |
উপসহকারী প্রকৌশলী |
|
৪ |
পানির গুণগতমান পরীক্ষা |
|
|
সরকার কর্তৃক নির্ধারিত মূল্যে |
১০ (দশ) কর্মদিবস |
|
|
৫ |
পানি সরবরাহ ও স্যানিটেশন সংক্রান্ত তথ্যসেবা |
|
|
সরকার কর্তৃক নির্ধারিত মূল্যে |
০৭ (সাত) কর্মদিবস |
|
|
৬ |
ক্রয় সংক্রান্ত তথ্য সেবা |
|
|
বিনামূল্যে |
০৭ (সাত) কর্মদিবস |
|
|
৭ |
প্রাকৃতিক দূর্যোগ ও দূর্যোগ পরবর্তীকালীন সেবা |
|
|
বিনামূল্যে |
তাৎক্ষণিক |
সংশ্লিষ্ট নির্বাহী প্রকৌশলী |
২.২) দাপ্তরিক সেবা
|
ক্রঃ |
সেবার নাম |
সেবা প্রদান পদ্ধতি |
প্রয়োজনীয় কাগজপত্র এবং প্রাপ্তিস্থান |
সেবামূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি |
সেবা প্রদানের সময়সীমা |
দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবি, ফোন ও ইমেইল) |
|---|---|---|---|---|---|---|
|
(১) |
(২) |
(৩) |
(৪) |
(৫) |
(৬) |
(৭) |
|
১ |
কারিগরী সহায়তা |
|
দাপ্তরিক অনুরোধপত্র |
বিনামূল্যে |
১৫ (পনের) কর্মদিবস |
|
|
২ |
Deposit Work বিষয়ে সহায়তা |
|
প্রধান প্রকৌশলীর কার্যালয় |
সরকার নির্ধারিত হারে অধিদপ্তরকে ফি প্রদান। |
প্রতিষ্ঠান কর্তৃক নির্ধারিত |
|
|
৩ |
প্রশিক্ষক/ বহি:শিক্ষক |
|
প্রধান প্রকৌশলীর কার্যালয় |
নির্ধারিত হারে সম্মানী প্রদান |
০৭ (সাত) কর্মদিবস |
|
|
৪ |
ওয়েবসাইট সংক্রান্ত সেবা |
|
(www.dphe.gov.bd) |
বিনামূল্যে |
চলমান প্রক্রিয়া |
প্রোগ্রামার, MIS Unit,DPHE. |
|
৫ |
লাগসই প্রযুক্তি অনুসন্ধান,গবেষণা ও উন্নয়ন |
|
|
|
চলমান প্রক্রিয়া |
|
২.৩) অভ্যন্তরীণ সেবা
|
ক্রঃ |
সেবার নাম |
সেবা প্রদান পদ্ধতি |
প্রয়োজনীয় কাগজপত্র এবং প্রাপ্তিস্থান |
সেবামূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি |
সেবা প্রদানের সময়সীমা |
দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবি, ফোন ও ইমেইল) |
|---|---|---|---|---|---|---|
|
(১) |
(২) |
(৩) |
(৪) |
(৫) |
(৬) |
(৭) |
|
১ |
অর্জিত ছুটি/ অর্জিত ছুটি (বহি: বাংলাদেশ) /ছুটি মঞ্জুরি সংক্রান্ত যাবতীয় কার্যাবলী |
নির্ধারিত ছুটি বিধিমালা, ১৯৫৯ অনুযায়ী নিষ্পত্তি করে সরকারি আদেশ জারি |
|
বিনামূল্যে |
|
|
|
২ |
শ্রান্তি বিনোদন ছুটি |
|
|
বিনামূল্যে |
|
|
|
৩ |
সাধারণ ভবিষ্য তহবিল হতে অগ্রিম মঞ্জুরি |
|
|
বিনামূল্যে |
|
|
|
৪ |
চাকরি স্থায়ীকরণ |
|
|
বিনামূল্যে |
|
|
|
৫ |
কর্মচারীদের পোশাক/জুতা/ছাতা ইত্যাদি প্রদান করা |
|
|
বিনামূল্যে |
|
|
৩) আপনার কাছে আমাদের প্রত্যাশা
|
ক্রমিক |
প্রতিশ্রুত/কাঙ্ক্ষিত সেবা প্রাপ্তির লক্ষ্যে করণীয় |
|
১ |
স্বয়ংসম্পূর্ণ আবেদন জমা প্রদান |
|
২ |
যথাযথ প্রক্রিয়ায় প্রয়োজনীয় ফিস পরিশোধ করা |
|
৩ |
সাক্ষাতের জন্য নির্ধারিত সময়ের পূর্বেই উপস্থিত থাকা |
৪) অভিযোগ প্রতিকার ব্যবস্থাপনা (GRS)
সেবা প্রাপ্তিতে অসন্তুষ্ট হলে দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তার সঙ্গে যোগাযোগ করুন। তার কাছ থেকে সমাধান পাওয়া না গেলে নিম্নোক্ত পদ্ধতিতে যোগাযোগ করে আপনার সমস্যা অবহিত করুন।
|
ক্রমিক |
কখন যোগাযোগ করবেন |
কার সঙ্গে যোগাযোগ করবেন |
যোগাযোগের ঠিকানা |
নিষ্পত্তির সময়সীমা |
|
১ |
দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা সমাধান দিতে না পারলে |
|
প্রধান প্রকৌশলীর কার্যালয় |
তিন মাস |
|
২ |
অভিযোগ নিষ্পত্তির দ্বায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা নির্দিষ্ট সময়ে সমাধান দিতে না পারলে |
|
প্রধান প্রকৌশলীর কার্যালয় |
এক মাস |
|
৩ |
আপিল কর্মকর্তা নির্দিষ্ট সময়ে সমাধান দিতে না পারলে |
|
প্রধান প্রকৌশলীর কার্যালয় |
তিন মাস |
পরিকল্পনা ও বাস্তবায়নে: মন্ত্রিপরিষদ বিভাগ, এটুআই, বিসিসি, ডিওআইসিটি ও বেসিস
কারিগরি সহায়তায়:
